Escucha cada llamada.
No el 2 %.
Caller transcribe y puntúa todas las llamadas de tu contact center con tus propios criterios de calidad, y te dice cuáles necesitan a una persona. En 39 idiomas, todo procesado en la UE.
Gratis durante la beta, sin tarjeta. Sube grabaciones o deja que tu centralita las envíe por la API.
Entra · grabaciones
MP3, WAV, OGG, M4A. Subidas a mano o enviadas por la API.
Hola, soy Kalle.
Las escucho todas.
Sale · llamada puntuada
«Déjeme revisar el router.» El agente empezó a resolver la avería sin confirmar quién llamaba.
Míralo en marcha.
Dale al play. Yo espero.
El problema
Revisar a mano es adivinar.
Alguien escucha un puñado de grabaciones y confía en que representen al resto. La formación, los controles de cumplimiento y los informes al cliente se apoyan en esa muestra.
Revisión manual
Se escuchan menos de 2 de cada 100 llamadas.
Con Caller
Cada llamada que entra se transcribe y se puntúa.
Cómo funciona
De la grabación a la formación en cinco pasos.
- 01
Sube
Arrastra tus grabaciones o deja que tu centralita envíe cada una. El agente y la fecha se leen del nombre del archivo.
- 02
Transcribe
Agente y cliente se separan por la voz, también en grabaciones telefónicas en mono.
- 03
Protege
La ocultación opcional enmascara correos, teléfonos, DNI y NIE, IBAN y números de tarjeta antes de guardar nada.
- 04
Puntúa
Tu plantilla puntúa la llamada y cita la transcripción como prueba.
- 05
Forma
Una cola de revisión, avisos en tu canal y paneles te dicen qué llamadas y qué agentes te necesitan antes.
Análisis de la llamada
Una llamada, desmontada pieza a pieza.
La transcripción por hablante, un resumen, cómo terminó la llamada y cómo se sintió el cliente. Una puntuación por criterio, con la frase que la justifica y el momento que hay que escuchar.
Datos de ejemplo
Resumen
Avería de conexión resuelta con un reinicio remoto de la línea. El agente no verificó la identidad antes de empezar.
- Tema Cortes de conexión
- Resultado Resuelta
- Cliente negativo, luego positivo
El agente no pidió el nombre ni los datos de la cuenta. La prueba está resaltada en la transcripción.
Cola de revisión
Te dice qué llamadas necesitan a una persona.
Puntuar todas las llamadas es la mitad del trabajo. Caller reúne en una sola cola las que merecen tu tiempo y dice por qué está cada una.
- Criterio obligatorio sin cumplirConsigue menos de la mitad de sus puntos, por bien que vaya el resto.
- Puntuación críticaLa llamada tiene menos de 60 puntos.
- Cliente molestoEl cliente termina la llamada descontento.
- Sin resolverSin solución ni siguiente paso acordado.
- Silencio largoUna cuarta parte de la llamada, o más, es silencio.
Datos de ejemplo
- Criterio obligatorio sin cumplir75Reinicia el router sin verificar la identidadMarta R. · Soporte de fibra · 06:12
- Puntuación crítica52Pide la baja por el precioJon A. · Soporte móvil · 09:40
- Cliente molesto64Tercera avería este mesIker S. · Soporte de fibra · 04:51
- Sin resolver71Pide un reembolso y no se acuerda nadaLaia P. · Consultas de facturación · 07:03
Una llamada sale de la cola cuando alguien la abre y la marca como revisada.
Alertas · Slack y Microsoft Teams
Un paso obligatorio que falta llega a tu canal en minutos.
Marca como obligatorio lo que nunca puede faltar: el aviso legal, la verificación de identidad. Cuando una llamada lo incumple, Caller avisa en el canal de tu equipo con el criterio, la llamada, el agente, la puntuación y un enlace para abrirla.
- Solo cuando importa. Una llamada que cumple sus criterios obligatorios no envía nada, por baja que sea su puntuación.
- Sin programar. Pega la dirección del webhook entrante del canal y guarda.
- Envía un aviso de prueba antes del primero de verdad y comprueba cómo fue el último.
- Para tus sistemas, cada resultado sale además como webhook firmado.
Solo aviso cuando importa.
Datos de ejemplo
Criterio obligatorio sin cumplir: «Verificación de identidad»
Reinicia el router sin verificar la identidad · Marta R. · puntuación 75
Abrir la llamada
El mismo aviso, con el formato de cada uno. En español o en inglés, según el idioma de tu cuenta.
Plantillas
Tus criterios, escritos como tú los dirías.
Cada criterio es una instrucción en lenguaje llano con sus puntos, que se puntúa con sí o no o con una escala que tú describes. Empieza con uno de los ocho ejemplos o escribe los tuyos.
Criterios obligatorios
Marca lo que no puede faltar. Una llamada que lo incumple va a revisión y a tu canal, sea cual sea su puntuación total.
Pruébalo antes de guardar
Aplica un criterio a una llamada real tuya y lee lo que ha entendido la IA. Corrige la redacción y prueba otra vez.
Datos que se anotan
Lo que quieres saber de cada llamada sin puntuarlo: por qué quiere irse el cliente, de qué producto se habló.
Conocimiento
Evaluada con tus guiones, no con consejos genéricos.
Sube guiones, políticas y preguntas frecuentes en PDF, Word o texto. Añádelos a un criterio y Caller comprueba a los agentes con lo que de verdad les pediste decir, y nombra el documento en el que se ha basado. Un documento que describe un procedimiento se convierte en un borrador de plantilla.
- Guion de retenciónen uso
- Política de devolucionesen uso
- Aviso legal obligatorioen uso
Idiomas
39 idiomas, incluidos los que otras herramientas se saltan.
Deja que Caller detecte el idioma o fíjalo por campaña cuando dos se confunden con facilidad.
- Català
- Euskara
- Galego
- Español
- English
- Português
- Français
- Deutsch
- Italiano
- Nederlands
- Polski
- y 28 más
Kalle, el asistente de Caller
Pregúntale a Kalle. Ha escuchado todas las llamadas.
Pregúntale por tus cifras, por lo que se dijo en tus llamadas o por cómo funciona cualquier cosa. Kalle responde en el idioma en el que le escribes, enlaza lo que encuentra y nunca cambia nada en tu cuenta.
Venga.
Pregúntame.
Tus cifras
¿Qué agente necesita más apoyo?
Marta R. tiene una media de 61 en los últimos 30 días, la más baja del equipo. Donde más puntos pierde es en Verificación de identidad: el 22 % de sus puntos. Encabeza la lista en Equipo.
Lo que se dijo en las llamadas
Enséñame llamadas donde el cliente amenaza con irse
Dos llamadas donde se dijo algo así: Pide la baja por el precio (Jon A., puntuación 52) y Tercera avería este mes (Iker S., puntuación 64).
Cómo funciona algo
¿Cómo envío grabaciones por la API?
Crea una clave en Integraciones y envía cada grabación con un POST a api.caller.ee/v1/calls, con el audio en el campo file. Los ejemplos están en la documentación: Enviar una grabación
- Acompaña a una cuenta nueva en su configuración
- Trabaja con tus últimos 7 y 30 días
- Lee la documentación y enlaza la página
- Explica y señala. El cambio lo haces tú.
Conversación de ejemplo
Analítica
Sabe a quién formar y en qué.
Filtra por campaña o agente y compara con el periodo anterior. Lo peor aparece primero. Exporta con un clic.
Yo empezaría por la verificación.
Criterios más débiles
Porcentaje medio de sus puntos por criterio. Donde el equipo pierde más.
Agentes a formar
Puntuación media por agente, de menor a mayor.
- Marta R.61
- Jon A.68
- Laia P.74
- Iker S.82
- Noa V.89
De qué hablan tus clientes
Los temas salen de lo que se dice en las llamadas. Nadie tiene que definirlos.
Para la próxima sesión con Marta R.
Verificación de identidad es donde más se aleja del equipo: el 22 % de sus puntos frente al 48 %.
A corregir
Reinicia el router sin verificar la identidad
Buen ejemplo
Cambio de dirección de facturación, de Noa V.
Datos de ejemplo
Búsqueda
Encuentra la llamada donde se dijo. Con otras palabras.
Escribe lo que buscas y Caller encuentra también las llamadas donde se dijo lo mismo de otra manera. Cada resultado se abre en ese momento de la grabación.
Donde se dijo algo así
API y webhooks
Deja de subir a mano.
Tu centralita envía cada grabación al colgar. El agente, la fecha y el teléfono se leen del nombre del archivo, y cada resultado vuelve a tus sistemas como webhook firmado.
curl https://api.caller.ee/v1/calls \ -H "Authorization: Bearer $CALLER_API_KEY" \ -F "file=@AG1143_2026-10-09_10-42-11.mp3" \ -F "external_id=pbx-000123"
Para BPO y equipos con varios clientes
Pensado para muchos clientes a la vez.
- Campañas agrupadas bajo cada cliente.
- Una plantilla y un idioma por campaña.
- Seguimiento del rendimiento por agente.
Cliente
Banca minoristaCampaña
Disputas de tarjetaSu propia plantilla · EspañolAgentes
Marta, Jon, Laia…Datos y seguridad
Tus llamadas se quedan en la UE.
El audio, las transcripciones y los análisis se guardan y se procesan solo en la Unión Europea, con una lista corta de proveedores europeos que nombramos uno a uno. Ninguna API de IA estadounidense en el recorrido de los datos.
Yo no viajo.
- 01Se guarda y se procesa solo en la UE.
- 02Tres proveedores, cada uno nombrado con lo que recibe y dónde.
- 03Nada se usa para entrenar modelos, ni nuestros ni de nadie.
- 04Ocultación opcional de datos personales antes de guardar y analizar.
- 05El sentimiento se estima solo para el cliente, nunca para el agente.
- 06Aislamiento estricto entre cuentas. Las grabaciones no tienen dirección pública.
- 07Elimina una llamada o la cuenta entera tú mismo, en el acto.
Para quién es
Para quienes responden de la calidad.
Dirección de operaciones
Gestiona la calidad con pruebas, no con anécdotas.
Una misma puntuación de calidad para clientes, campañas y equipos. Tendencias que puedes llevar a dirección.
Responsable de calidad y operaciones
Forma donde hace falta.
Los criterios más débiles y los agentes con menor puntuación, ordenados. Cada punto, con su cita.
Dirección de BPO
Todos tus clientes en una plataforma.
Clientes y campañas separados, cada campaña con su plantilla y su idioma.
Precios
Gratis mientras estamos en beta.
Pruébalo con llamadas reales antes de gastar un euro. Los planes de pago, con precio por agente, están en camino.
Gratis
Disponible ya0 € / mes
- 45 minutos de audio al mes
- El análisis va incluido en los minutos
- Llamadas de hasta 15 minutos y 25 MB
- 3 agentes, 1 usuario, 10 plantillas
- 250 MB de almacenamiento para toda la vida de la cuenta
- Todos los idiomas, los avisos, la API y las funciones de privacidad
Equipo
Próximamente19 €por agente / mes
- Desde 3 agentes
- 10 horas de audio por agente al mes
- 2 usuarios, 3 plantillas
- Subida manual y API
- Webhooks, avisos en Slack y Teams, ocultación de datos
Calidad
Próximamente39 €por agente / mes
- Desde 3 agentes
- 22 horas de audio por agente al mes
- 5 usuarios
- Plantillas sin límite
- Todo lo de Equipo
Negocio
Próximamente69 €por agente / mes
- Desde 20 agentes
- 39 horas de audio por agente al mes
- Usuarios y plantillas sin límite
- Clientes, con un lector por cliente
- Auditoría, acceso corporativo, retención por cliente
Enterprise
Hablemos- Plazas y audio a medida
- Todo lo de Negocio
- En una instancia aislada
¿Necesitas más volumen durante la beta? Escribe a caller@sumgrey.com. Somos generosos con quienes llegan pronto.
Lo primero que nos preguntan.
¿Dónde se procesan los datos de mis llamadas?
En la UE. La aplicación funciona en Alemania, las grabaciones se guardan y se analizan en Francia, y la transcripción se hace en la región de la UE del proveedor. Los tres proveedores están nombrados en nuestra Política de privacidad y en el Acuerdo de tratamiento de datos, y nada se usa para entrenar modelos.
¿De verdad es gratis ahora?
Sí. El plan Gratis es el que está disponible durante la beta: 45 minutos de audio al mes con el análisis incluido, llamadas de hasta 15 minutos y 3 agentes. Suficiente para juzgarlo con llamadas reales.
¿Tengo que conectar mi centralita?
No. Para empezar, sube las grabaciones a mano (MP3, WAV, OGG o M4A). Cuando quieras que lleguen solas, tu centralita envía cada una por la API y los resultados vuelven por webhook.
¿Cómo funcionan las plantillas?
Una plantilla es una lista de criterios. Cada uno tiene una instrucción en lenguaje llano, una forma de puntuar y unos puntos. Caller evalúa cada llamada con ellos y cita la frase de la transcripción en la que se ha basado.
¿Qué idiomas admite?
39, entre ellos español, inglés, portugués, francés, alemán e italiano, además de catalán, gallego y euskera.
¿Puede avisar a mi equipo cuando algo va mal?
Sí. Cuando una llamada incumple un criterio que has marcado como obligatorio, Caller publica un aviso en un canal de Slack o de Microsoft Teams con la llamada, el agente y un enlace. Pegas una vez la dirección del webhook del canal. Sin programar.
¿Qué le puedo preguntar a Kalle?
Tus cifras de los últimos 7 y 30 días, llamadas donde se dijo algo y cómo funciona cualquier parte de Caller, con un enlace a la página de la documentación de la que ha sacado la respuesta. Explica y señala; no cambia nada en tu cuenta.
¿Cómo se tratan los datos sensibles de los clientes?
Activa la ocultación de datos personales y los correos, los teléfonos, los DNI y NIE, los IBAN y los números de tarjeta se enmascaran en las transcripciones antes de guardarlas o analizarlas. Funciona por patrones: no detecta nombres ni direcciones postales, y no altera la grabación.
Envíanos tu primera llamada.
Empieza gratis hoy o habla con nosotros. Durante la beta hablas directamente con quienes construyen el producto.