Qué hace Caller con cada llamada.
De la grabación a la decisión, función por función. Todo lo que hay en esta página está hoy en el producto.
Transcripción
Dos voces, bien separadas. En 39 idiomas.
Cada grabación se convierte en texto, con el minuto de cada frase y cada voz en su línea. Después, el análisis reconoce cuál de las voces es el agente.
- Idioma por campaña, o detectado. Fíjalo cuando lo sepas: la detección puede confundir idiomas parecidos, como el catalán y el castellano.
- Cuatro medidas de la conversación. Quién habla, el silencio, la velocidad de habla y el monólogo más largo.
- Un reproductor pensado para revisar. Reproducción más rápida, salto de silencios y una marca en la línea de tiempo para el momento que justifica cada criterio.
- MP3, WAV, OGG y M4A. Subidos en lote o enviados uno a uno por la API.
Datos de ejemplo
- Quién habla
- 58 / 42
- Silencio
- 9%
- Velocidad
- 148 pal/min
- Monólogo más largo
- 0:47
Plantillas
Tu ficha de calidad, aplicada a todas las llamadas.
Una plantilla es la lista de lo que la IA comprueba en cada llamada, escrita como se lo explicarías a alguien que la escucha por primera vez.
- Sí o no, o una escala. Todos los puntos o ninguno, o cualquier valor intermedio con los niveles que describas: qué tiene que pasar para conseguir cada cantidad de puntos.
- Criterios obligatorios. Una llamada que consigue menos de la mitad de los puntos de uno va a revisión y a tu canal, aunque su puntuación total sea buena.
- Datos que se anotan. Texto, una opción, sí o no, o una lista. Se anotan en cada llamada y nunca puntúan.
- Pruébalo antes de guardar. Aplica un criterio a una llamada real. No cambia ningún resultado ni gasta nada de tu plan.
- Una por campaña. Cada campaña puede puntuar con su plantilla. El resto usa la que marques como predeterminada. Ocho ejemplos para empezar.
Datos de ejemplo
El agente empieza a resolver la avería sin preguntar quién llama: «Déjeme revisar el router.»
Pruebas
Cada punto llega con la frase que lo ganó.
En cada criterio la IA explica por qué ha dado esos puntos y cita la frase en la que se apoya. Un clic reproduce ese momento.
«He reiniciado la línea desde aquí. ¿Ya va estable?» La solución era la correcta y el agente confirmó que funcionaba.
- Una cita solo se muestra si esa frase existe en la transcripción. Si es inventada, se descarta.
- ¿No estás de acuerdo con una nota? Corrígela. La cifra de la IA se queda al lado de la tuya.
- Cuando un criterio consulta un documento, el resultado lo nombra.
Cola de revisión
Una sola cola para las llamadas que necesitan a una persona.
Una llamada entra en Para revisar por uno de cinco motivos, y la lista dice cuál. Sale cuando alguien la abre y la marca como revisada.
- Criterio obligatorio sin cumplirMenos de la mitad de sus puntos.
- Puntuación críticaMenos de 60.
- Cliente molestoEl cliente termina la llamada descontento.
- Sin resolverSin solución ni siguiente paso acordado.
- Silencio largoUna cuarta parte de la llamada, o más.
La misma escala en todas partes: 80 o más es Buena, de 60 a 79 Mejorable y menos de 60 Crítica.
Alertas · Slack y Microsoft Teams
La llamada que se saltó una norma te encuentra a ti. No al revés.
Un supervisor se entera en minutos de que alguien no ha leído el aviso legal o no ha verificado la identidad, en el canal que el equipo ya lee.
Solo aviso cuando importa.
Cuándo se envía un aviso
Cuando termina el análisis de una llamada y uno de sus criterios obligatorios consigue menos de la mitad de sus puntos.
Una llamada que cumple todos sus criterios obligatorios no envía nada, por baja que sea su puntuación. Una plantilla sin criterios obligatorios nunca avisa.
Un aviso se envía una sola vez. Si el canal no responde, la llamada sigue en la cola Para revisar.
Datos de ejemplo
Criterio obligatorio sin cumplir: «Verificación de identidad»
Reinicia el router sin verificar la identidad · Marta R. · puntuación 75
Abrir la llamada
El criterio, el título de la llamada, el agente, la puntuación y un enlace. Si fallan varios criterios obligatorios, nombra el primero. En español o en inglés, según el idioma de tu cuenta.
Configúralo sin programar
En Slack
- Abre Aplicaciones y busca Incoming Webhooks.
- Añádela al canal donde quieras recibir los avisos.
- Copia la dirección que te da.
En Microsoft Teams
- Abre el menú del canal y elige Flujos de trabajo.
- Sigue la plantilla «Publicar en un canal cuando se reciba una solicitud de webhook».
- Copia la dirección que te da el flujo.
Después, en Caller
- Ve a Integraciones y, en Avisos, a la tarjeta Slack o Teams.
- Pega la dirección y guarda.
- Pulsa Enviar un aviso de prueba y mira el canal.
- Caller sabe cuál es cuál. Distingue una dirección de Slack de una de Teams y da al mensaje el formato de cada uno.
- La dirección se guarda como una contraseña. Una vez guardada, solo se muestran su principio y su final.
- Ves cómo fue el último. La tarjeta dice si el canal aceptó el último aviso.
Kalle, el asistente de Caller
Un compañero que ha escuchado todas las llamadas.
Kalle vive abajo, en la barra lateral. Acompaña a una cuenta nueva en su configuración y después responde preguntas: sobre la app, sobre tus cifras y sobre lo que se dijo en tus llamadas.
Tus cifras
Kalle ve los resultados de tus llamadas analizadas de los últimos 7 y 30 días: puntuaciones por campaña, agente, tema y criterio.
- ¿Qué agente necesita más apoyo?
- ¿Por qué baja la puntuación en Retención?
Lo que se dijo en las llamadas
Busca en tus llamadas por lo que se dijo, aunque fuera con otras palabras, y enlaza cada una que encuentra.
- Enséñame llamadas donde el cliente amenaza con irse
Cómo funciona algo
Dónde está una opción, qué significa un estado, cómo enviar grabaciones por la API. Kalle busca la respuesta en la documentación y enlaza la página de la que la ha sacado.
- ¿Cómo hago que un criterio sea obligatorio?
- ¿Qué alternativas hay a subir las llamadas a mano?
El primer día
En una cuenta nueva, Kalle muestra lo que falta para tener la primera llamada puntuada, sigue el avance por sí solo y te lleva a cada pantalla.
- Crear una plantilla.
- Añadir al equipo.
- Subir una llamada.
- Ver su análisis.
Lo que no hace
- Cambiar nada en tu cuenta. Explica y señala; el cambio lo haces tú.
- Inventar cifras. Si no ve un dato, te dice en qué pantalla está.
- Dar una suposición por un hecho. Cuando explica por qué cambia una puntuación, dice hacia dónde apuntan las cifras.
- Responder a temas ajenos a Caller.
Responde en el idioma en el que le escribes. Cada cuenta tiene un número máximo de preguntas al día.
Búsqueda
Encuentra la llamada donde se dijo. Con otras palabras.
Un solo buscador busca de dos maneras a la vez: por título, agente, cliente o nombre del archivo, y por lo que se dijo. Una frase funciona mejor que una sola palabra.
Donde se dijo algo así
Conocimiento
Evaluada con tus guiones, no con consejos genéricos.
Sin tus documentos, un criterio como «ofrece la promoción correcta» no puede comprobarse: la IA no sabe cuál es la promoción correcta.
- PDF, Word o texto. Súbelo o pégalo. Caller lo lee por su cuenta.
- Un criterio nombra los documentos que consulta. El resultado dice en cuál se ha basado.
- De procedimiento a plantilla. Los pasos de un procedimiento se convierten en un borrador de plantilla, con un criterio por paso.
- Comprueba qué encuentra la IA. Haz una pregunta como la haría un agente y mira los párrafos que usaría.
- Lo que no ha podido consultar. Los temas por los que llaman tus clientes y que ningún documento cubre todavía.
Analítica y formación
Sabe a quién formar, en qué y con qué llamada.
Analítica resume un periodo y lo compara con el anterior. Equipo lo convierte en la próxima conversación con cada agente.
- Cuatro indicadores. Puntuación media, llamadas críticas, resueltas en la misma llamada y duración media, cada uno con su cambio.
- De qué hablan tus clientes. Temas sacados de las propias llamadas, con el tamaño según el volumen y el color según la puntuación o cómo se sintió el cliente.
- Qué criterio falla cada agente. Agentes frente a criterios, de una plantilla cada vez.
- Para la próxima sesión. El criterio que más separa a un agente del equipo y dos llamadas para escuchar juntos: una a corregir y un buen ejemplo.
- Exportar. Las cifras del periodo, o las llamadas con una columna por criterio, en CSV.
Qué criterio falla cada agente
Porcentaje de sus puntos conseguido. Atención al cliente (estándar).
Datos de ejemplo
| Saludo | Verificación | Escucha | Solución | Cierre | |
|---|---|---|---|---|---|
| Marta R. | 90 | 22 | 65 | 54 | 84 |
| Jon A. | 91 | 38 | 72 | 62 | 85 |
| Laia P. | 93 | 50 | 87 | 61 | 92 |
| Iker S. | 96 | 62 | 69 | 90 | 92 |
| Noa V. | 97 | 60 | 92 | 92 | 95 |
Para la próxima sesión con Marta R.
Verificación de identidad es donde más se aleja del equipo: el 22 % de sus puntos frente al 48 %.
A corregir
Reinicia el router sin verificar la identidad
Buen ejemplo
Cambio de dirección de facturación, de Noa V.
API y webhooks
Entran grabaciones, salen resultados. Dos piezas y nada más.
Tu centralita envía cada grabación al colgar. Caller envía el resultado a una dirección tuya en cuanto la llamada queda analizada.
Tú llamas a Caller
curl https://api.caller.ee/v1/calls \ -H "Authorization: Bearer $CALLER_API_KEY" \ -F "file=@recordings/pbx-000123.mp3" \ -F "external_id=pbx-000123" \ -F "agent_code=AG1143" \ -F "campaign=Retention"
- Una petición por llamada. El archivo y lo que sepas de él: agente, campaña, hora de inicio, cliente, dirección e idioma.
- Lo que no envías se lee del nombre del archivo. Código del agente, fecha, hora y teléfono.
- Reintenta sin duplicar. Envía otra vez el mismo external_id y recibes la llamada que ya estaba.
- Errores con códigos estables. Tu código decide por el código, no por el mensaje.
Caller te llama a ti
X-Caller-Event: call.analyzed X-Caller-Signature: sha256=5a1f0c… "external_id": "pbx-000123", "score": 75, "band": "mid", "needs_review": true, "review_reasons": ["required_failed"]
- Cada llamada analizada. Puntuación, criterios, tema, resultado, sentimiento, resumen y un enlace, en JSON.
- Firmado. Un HMAC del cuerpo con tu secreto, para que sepas que viene de Caller.
- Dos reintentos. Al minuto y a los diez minutos, si tu dirección no responde.
- Un botón de prueba. Comprueba la conexión y la firma antes de la primera llamada real.
Privacidad y control
Tus llamadas se quedan en la UE.
Se guardan y se procesan solo en la Unión Europea, con tres proveedores europeos que nombramos uno a uno: el servidor en Alemania, el almacenamiento y los modelos de IA en Francia, y la transcripción en la región de la UE del proveedor.
- Nada se conserva donde no hace falta. La copia del proveedor de transcripción se elimina en cuanto devuelve la transcripción. El proveedor de IA no conserva las peticiones ni las respuestas.
- Nada se usa para entrenar modelos. Ni nuestros ni de nadie.
- Ocultación de datos personales, si la activas. Los correos, los teléfonos, los DNI y NIE, los IBAN y los números de tarjeta se enmascaran en las transcripciones nuevas antes de guardarlas y antes de que la IA las lea. Funciona por patrones: ni nombres ni direcciones, y la grabación no se altera.
- Las grabaciones no tienen dirección pública. Reproducir una requiere un permiso que caduca a los 10 minutos y solo se concede a quien ha iniciado sesión en tu cuenta.
- El sentimiento, solo el del cliente. Caller no estima las emociones del agente: el Reglamento europeo de IA lo prohíbe en el puesto de trabajo.
- Eliminar es eliminar. La grabación, la transcripción y el análisis de una llamada se borran en el acto. Eliminar la cuenta borra todo lo que contiene.
Míralo con tus llamadas.
El plan gratuito tiene todo lo que hay en esta página: 45 minutos de audio al mes, análisis incluido, sin tarjeta.