Un contact center vive de sus conversaciones. Te ayudamos a escucharlas.

Caller empezó con una escena conocida: un equipo de calidad con auriculares, una hoja de cálculo y una carpeta con miles de grabaciones, de las que iba a escuchar unas pocas decenas. Todos en la sala sabían que la muestra era demasiado pequeña.

Así que construimos la alternativa: todas las llamadas transcritas con las dos voces separadas, puntuadas con criterios que escribes en lenguaje llano y respaldadas por la frase de la transcripción que ganó cada punto. Y después, lo que convierte las puntuaciones en trabajo: una cola con las llamadas que necesitan a una persona, avisos en el canal que tu equipo ya lee y un plan de formación para cada agente.

Las grabaciones son datos sensibles, así que la explicación sobre los datos tenía que ser sencilla. Todo se guarda y se procesa en la Unión Europea, con tres proveedores europeos que nombramos en nuestra Política de privacidad, y nada se usa para entrenar modelos.

Hoy Caller está en beta pública, es gratis y mejora con lo que nos cuentan los equipos que ya lo usan.