Sigue una llamada.
Luego las 412.
Un recorrido práctico con datos de ejemplo. Cinco pasos, unos dos minutos y sin registrarte. Kalle te lo va contando.
Pásame una llamada.
La que sea.
01 / 05 · Sube
Entrega las grabaciones.
Arrastra archivos de audio, uno o un lote entero, y elige su campaña. El agente y la fecha se leen del nombre del archivo. Más adelante, tu centralita puede enviarlos por la API.
Venga. Pásamelas.
- Cliente · Operadora de telecomunicaciones
- Campaña · Soporte de fibra
- Idioma · Detección automática
Datos de ejemplo
Arrastra aquí las grabaciones
MP3, WAV, OGG o M4A. Un archivo o un lote.
- Aún no hay llamadas.
0 de 3 analizadas
02 / 05 · Transcribe
Dos voces, bien separadas.
Cada llamada se convierte en una transcripción con el minuto de cada frase, separada en agente y cliente aunque la grabación sea mono. El idioma se detecta solo.
Dale al play. Yo separo las voces.
Datos de ejemplo
03 / 05 · Protege
Los datos personales no tienen por qué quedarse.
Activa la ocultación y los correos, los teléfonos, los DNI y NIE, los IBAN y los números de tarjeta se enmascaran antes de guardar o analizar la transcripción. Funciona por patrones: los nombres y las direcciones se quedan, y la grabación no se altera.
Oigo el correo.
Se guarda y se analiza tal como se oyó.
Datos de ejemplo
- Correos
- Teléfonos
- DNI y NIE
- IBAN
- Números de tarjeta
04 / 05 · Puntúa
Sonaba bien. Sacó un 75 %.
Tu plantilla puntúa cada criterio y cita la frase que hay detrás de cada punto. Elige un criterio para ver su prueba.
Nadie preguntó quién llamaba.
Datos de ejemplo
Resumen
Avería de conexión resuelta con un reinicio remoto de la línea. El agente no verificó la identidad antes de empezar.
No. El agente empezó a resolver la avería sin confirmar quién llamaba. No pidió el nombre ni los datos de la cuenta.
01:37 Agente · «Lo siento. Déjeme revisar el router.»
Documento consultado: Manual de soporte
05 / 05 · Forma
No fue solo esa llamada.
Aleja el zoom a las 412. Filtra por campaña o agente para ver qué criterios cuestan más puntos y quién necesita ayuda antes.
Yo empezaría por la verificación.
Datos de ejemplo
Criterios más débiles
Porcentaje medio de sus puntos por criterio, de peor a mejor.
- Verificación de identidad48%4.8 de 10 pts de media
- Solución correcta74%22.2 de 30 pts de media
- Escucha activa78%15.6 de 20 pts de media
- Cierre de la llamada90%9.0 de 10 pts de media
- Saludo corporativo94%9.4 de 10 pts de media
Agentes a formar
Puntuación media, de menor a mayor. Elige uno para filtrar.
Evolución de la puntuación
Puntuación media semanal, últimas 8 semanas.
Menos de 60 es crítica
| Hace 7 semanas | 73 |
|---|---|
| Hace 6 semanas | 73 |
| Hace 5 semanas | 73 |
| Hace 4 semanas | 74 |
| Hace 3 semanas | 75 |
| Hace 2 semanas | 75 |
| La semana pasada | 76 |
| Esta semana | 76 |
Ahora pruébalo con tus llamadas.
Eso eran datos de ejemplo. El plan gratuito te da 45 minutos de audio al mes para pasar tus propias grabaciones por los mismos cinco pasos.
Eso era una llamada.
Lo hago con todas.